Evaluación de satisfacción de servicio de Shell

Participantes en el sorteo mensual

1. Podrán participar las personas naturales mayores de edad —dieciocho (18) años o más— que residan en las provincias de la República del Ecuador en las que estén ubicadas las Estaciones de Servicio Shell participantes, detalladas en el Anexo 1, durante el Período. No podrán participar los empleados de Energy Lider Energylider S.A.S., Nuevas Operaciones Comerciales Nucopsa S.A., ni de sus entidades afiliadas, controladoras o relacionadas; sus familiares hasta el segundo grado de consanguinidad o afinidad; agencias de publicidad y medios; franquiciados, detallistas, sus familiares y empleados; proveedores, contratistas; ni cualquier persona que intervenga directa o indirectamente en la organización, administración o ejecución de esta promoción.

2. Será necesario contar con acceso a Internet para completar la Evaluación de Satisfacción de Servicio de Shell. Los costos de conectividad, equipos y cualquier otro gasto en que incurra el participante para intervenir en la promoción serán de su exclusiva cuenta y cargo.

Cómo participar

3. La Evaluación de Satisfacción de Servicio de Shell y la oportunidad de participar en los sorteos mensuales estarán vigentes desde las 00:00 horas del 1 de septiembre de 2026 hasta las 23:59 horas del 31 de diciembre de 2026 (el “Período”). Se realizará un (1) sorteo mensual, uno por cada mes del Período, y en cada sorteo se seleccionarán veinte (20) ganadores, para un total de ochenta (80) ganadores durante el Período.

4. Para participar, el interesado deberá completar y enviar la “Evaluación de Satisfacción de Servicio de Shell” disponible en el enlace QR ubicado en la estación de servicio correspondiente, La participación será válida únicamente cuando: (i) la encuesta haya sido completada en su totalidad; (ii) los datos de identificación y contacto hayan sido proporcionados de manera veraz, completa y legible; (iii) el participante haya aceptado expresamente estos Términos y Condiciones y la información sobre el tratamiento de sus datos personales; y (iv) el envío se haya registrado correctamente en el sistema. Cada encuesta válida corresponderá a una (1) participación en el sorteo del mes en que haya sido registrada.

5. La participación exige que, para la entrega del premio, el ganador acredite una compra de combustible de cualquier tipo y/o productos comercializados en tiendas Shell Select, efectuada en una Estación de Servicio Shell participante durante el mes en que registró la encuesta ganadora. La compra deberá constar en una factura o comprobante de venta válido, emitido a nombre del ganador y con su número de identificación. No serán aceptados comprobantes emitidos a “consumidor final”, a nombre de un tercero, alterados, ilegibles, anulados o que no permitan verificar la coincidencia entre la identidad del ganador, la encuesta registrada y el comprobante presentado.

6. Cada participante podrá registrar una (1) participación por cada mes del Período. Las participaciones duplicadas, incompletas, falsas, inconsistentes, obtenidas mediante suplantación, o generadas mediante mecanismos automatizados podrán ser invalidadas y no serán consideradas para el respectivo sorteo.

7. Las participaciones correspondientes a septiembre de 2026 deberán registrarse hasta las 23:59 horas del 30 de septiembre de 2026; las correspondientes a octubre de 2026, hasta las 23:59 horas del 31 de octubre de 2026; las correspondientes a noviembre de 2026, hasta las 23:59 horas del 30 de noviembre de 2026; y las correspondientes a diciembre de 2026, hasta las 23:59 horas del 31 de diciembre de 2026. La hora registrada por el sistema del Promotor será la referencia aplicable para determinar la oportunidad de la participación (la “Hora de Cierre”).

8. Todas las participaciones que cumplan estos Términos y Condiciones ingresarán automáticamente al sorteo correspondiente al mes en que hayan sido registradas.

9. Energy Lider Energylider S.A.S. (el “Promotor”) no será responsable por participaciones que no puedan registrarse debido a fallas, interrupciones, problemas de conectividad, errores de transmisión, congestión de red, indisponibilidad temporal del portal o cualquier circunstancia técnica no imputable al Promotor. Las constancias de envío o diligenciamiento de una encuesta no constituirán, por sí solas, prueba de recepción cuando el sistema no registre la participación.

10. La Evaluación de Satisfacción de Servicio de Shell deberá ser completada individualmente por cada participante. No se admitirán participaciones generadas de forma automática, masiva o mediante programas, bots, aplicaciones u otros mecanismos destinados a alterar, manipular o interferir en el proceso de participación.

Sorteos mensuales

11. Los sorteos serán realizados por el Promotor de forma aleatoria entre las participaciones válidas registradas durante el mes correspondiente. El Promotor podrá utilizar una herramienta tecnológica de selección aleatoria y conservará los registros razonables que permitan acreditar las participaciones consideradas y el resultado de cada sorteo.

12. Cada sorteo se realizará dentro de los siete (7) días hábiles siguientes a la respectiva Hora de Cierre. El Promotor realizará el sorteo y entregará los premios conforme a la normativa aplicable y a las autorizaciones que, de ser exigibles, correspondan.

13. Los ganadores serán contactados por el Promotor dentro de los diez (10) días calendario siguientes a la realización del sorteo, mediante el correo electrónico y/o los datos de contacto proporcionados al completar la Evaluación de Satisfacción de Servicio de Shell. El intento de contacto realizado a los datos proporcionados por el participante se considerará suficiente para estos efectos.

14. El ganador deberá, dentro de los veinte (20) días hábiles contados desde la notificación: (i) responder al contacto del Promotor; (ii) acreditar su identidad mediante cédula de ciudadanía, pasaporte u otro documento oficial válido; y (iii) presentar el comprobante de compra que cumpla lo previsto en la cláusula 5. Si el ganador no pudiera ser contactado, no acreditara el cumplimiento de los requisitos de participación, no presentará el comprobante requerido o no retirará el premio dentro del plazo señalado, perderá el derecho al premio. En tal caso, el Promotor podrá seleccionar un nuevo ganador entre las participaciones válidas correspondientes al mismo sorteo, aplicando el mismo procedimiento.

15. El premio será entregado personalmente al ganador en la Estación de Servicio Shell que el Promotor designe, dentro del horario que le sea oportunamente informado. El Promotor podrá requerir la suscripción de una constancia de recepción del premio y la presentación del documento de identificación original. La entrega a terceros solo procederá mediante poder especial suficiente, sujeto a validación del Promotor.

El Premio

16. Durante cada mes del Período se entregarán veinte (20) premios valorados en doscientos dólares americanos y, durante toda la promoción, ochenta (80) premios. Los premios consistirán en autos a control remoto, cada uno con una (1) batería incluida, y termos Shell. La asignación específica de cada tipo de premio a los ganadores será determinada aleatoriamente por el Promotor e informada al momento de la notificación correspondiente. Las imágenes y referencias promocionales de los premios son ilustrativas; sus características, presentación, color o diseño podrán variar, sin disminuir sustancialmente su naturaleza o funcionalidad.

17. Los premios son personales, no transferibles ni canjeables por dinero en efectivo, crédito, productos distintos o cualquier otra prestación. Los premios se entregarán en el estado y con las garantías que correspondan conforme a la normativa aplicable. El Promotor no asume obligaciones de mantenimiento, reparación o reposición distintas de las legalmente exigibles o de la garantía otorgada directamente por el fabricante o proveedor del premio, según corresponda.

Derechos de El Promotor

18. El Promotor no será responsable por problemas técnicos, de sistema, conectividad o fallas de software que puedan presentarse en el portal utilizado para la encuesta o durante el envío de las participaciones. El Promotor procurará mantener la disponibilidad del sitio, pero podrá suspender temporalmente su operación cuando existan fallas, mantenimientos, reparaciones, actualizaciones, riesgos de seguridad, caso fortuito, fuerza mayor o cualquier otra circunstancia fuera de su control razonable.

19. El Promotor podrá utilizar el nombre, imagen, voz o fotografías de los ganadores con fines publicitarios o promocionales únicamente cuando cuente con la autorización previa, expresa e independiente del titular o con otra base jurídica válida conforme a la normativa aplicable. La participación en la promoción no constituirá, por sí sola, una autorización para usos publicitarios adicionales de la imagen, voz o nombre del participante. Al participar en los sorteos, todos los participantes dan su consentimiento a lo anterior.

20. Si el Promotor detectara evidencia de manipulación técnica, fraude, duplicidad indebida, suplantación de identidad, vulneración de la seguridad del sistema, alteración de comprobantes de compra o cualquier incumplimiento de estos Términos y Condiciones, podrá invalidar la participación correspondiente o descalificar al participante. Cuando resulte estrictamente necesario para proteger la integridad de la promoción, el Promotor podrá suspender el proceso afectado y adoptar las medidas correctivas razonables, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.

21. El Promotor podrá modificar aspectos operativos no esenciales de la promoción o adoptar medidas razonables ante caso fortuito, fuerza mayor, exigencia de autoridad competente o circunstancias que afecten materialmente la ejecución de los sorteos, siempre que dichas modificaciones no vulneren los derechos adquiridos de participantes ya seleccionados ni alteren engañosamente las condiciones anunciadas. Toda modificación relevante será comunicada por los mismos medios en que se difundan estos Términos y Condiciones.

Generalidades

22. Antes de enviar la Evaluación de Satisfacción de Servicio de Shell, el participante deberá declarar, mediante una acción afirmativa expresa, que ha leído y acepta estos Términos y Condiciones. La participación en el sorteo estará sujeta al cumplimiento de estos Términos y Condiciones.

23. Los datos personales proporcionados por los participantes serán tratados por el Promotor, en calidad de responsable del tratamiento, para gestionar la participación en la encuesta y los sorteos, verificar requisitos, contactar a los ganadores, entregar los premios, atender consultas o reclamos y cumplir obligaciones legales. El tratamiento se realizará conforme a la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales, su normativa complementaria y el aviso de privacidad puesto a disposición del participante antes de la recolección de sus datos.

24. Cuando una finalidad de tratamiento requiera consentimiento, este deberá ser solicitado de manera libre, específica, informada e inequívoca, mediante una acción afirmativa separada. La autorización para recibir comunicaciones publicitarias o de mercadeo será opcional e independiente de la aceptación de estos Términos y Condiciones y de la participación en los sorteos. La negativa a otorgar dicha autorización no afectará la participación del titular.

25. Los participantes podrán ejercer los derechos que les correspondan en materia de protección de datos personales a través de los canales habilitados por el Promotor. Para consultas, solicitudes relacionadas con la promoción o ejercicio de derechos de protección de datos personales, los participantes podrán comunicarse al correo electrónico contacto@energylider.com.ec.

26. La promoción se regirá por las leyes de la República del Ecuador.